チャットボットCRM

チャットボットCRMとは？

「チャットボット」と「CRM」の良いところを掛け合わせたクラウドシステムです。

毎日、チャットボットに話しかけるだけで完結！
「分析系CRM」

社員は、チャットボットとの対話で顧客情報が入力でき、
外出先でもかんたんに使えて顧客情報入力の手間がなくなります。

上司は、部下からの情報をリアルタイムに集計、検索や可視化ができます。

経営者は、お客様情報とライバル情報をリアルタイムで収集することができます。
また、テキストマイニング機能によって社内全体の会話が可視化され、全体の傾向を掴むことができます。

チャットボットCRM 5つの特徴 Characteristic

01

業務の高速化

モバイルに最適化することによって、場所・環境に制限されることがなくなり、業務にスピード感を生み出します。
1日30分の入力の手間が1/10まで短縮した事例もあります。

02

対話形式で情報収集

一般的なCRMの欠点は、入力項目が多いこと。操作時間も多くなり、業務負担も増えます。そこで入力を阻害する操作性を解消するためにチャットボットを使い、対話形式で情報を収集していきます。

03

誰でも簡単に操作できる

全社員が情報を入力してこそのシステムであると考えます。そのため操作に乏しい社員でも難なく操作できることが大切です。チャットボットとの対話形式なので、誰でも簡単に操作できます。

04

情報をオンラインで処理

社内外の報告書が紙ベースの場合、物理的に時間がかかり、場所によって制約されます。 そのため、情報をオンラインで処理する必要があります。

05

成果の比較

左が従来の業務で、右がチャットボットCRMの業務です。チャットボットCRMによって、豊富な情報を基盤とした分析、成果へのこだわり、そしてスピード感のある意思決定を実現します。

ご利用事例 Case study

小売業

建設業

機能一覧 Function

チャットボット機能

問い合わせ自動応答 チャットボットが問い合わせに自動で応答
ウェルカムメッセージ チャットボットを開くと最初に表示されるメッセージを設定
サジェスト機能 ユーザーの入力の手間や誤字脱字を減らし、意図した回答に導きやすくする
複数回答候補の提案 質問の内容によって複数の回答候補を提案

情報管理機能

顧客基本情報管理 氏名、年齢、性別、住所、職業等、顧客の基本属性を管理
購買履歴情報管理 購入日、購入店舗、購入商品等、購買履歴情報を管理
購入商品情報管理 顧客の購買実績を商品別に集計管理

顧客抽出機能

顧客検索／抽出 データベースに管理されている全てのデータ項目をキーにして検索・抽出可能。さらに、顧客属性と購買履歴、マーケティング履歴などを掛け合わせた複雑な横断検索による顧客抽出が可能
データエクスポート 抽出した顧客情報リストをCSV形式で出力することが可能
顧客セグメンテーション 顧客セグメントの条件を自由に定義し、作成・保存することが可能。登録しておくことでセグメントごとの各種分析、顧客抽出等の操作を簡単に行うことが可能

分析機能

時系列分析 全体あるいは顧客セグメントごとの顧客数や売上の推移を時系列で集計分析
シェア分析 全体あるいは顧客セグメントごとの顧客数や売上のシェアを分析
RFM分析 R（直近購買日）、F（累計購買回数）、M（累計購買金額）によって集計し、顧客をセグメント化することが可能。
商品分析 商品、商品カテゴリ別の売上分析。顧客セグメント別に商品購入実績の集計が可能
購入商品パターン分析 顧客の購入商品を時系列に追跡し、購入商品のパターンを分析
購入間隔分析 顧客の購買履歴を時系列に追跡し、購買行動と次回購買行動の経過月数の分布を出力

データ統合機能

データ統合 他システムと連携し、顧客データをシステム内に取り込むことが可能

API機能

API システムのデータの一部は、Webインターフェースで参照可能

セキュリティ機能

セキュリティ ユーザ認証、及びロールベースのアクセス権設定が可能

操作画面 Operation screen

顧客名をチャットボットに教えることで、顧客の場所を地図で出してくれたり、電話をかけてくれたりします。

顧客名から、予想される内容を候補として出力。過去の見積情報など引っ張ってきてくれます。

生産性を上げて、成果につなげよう

クラウドシステムとしてのメリット Merit

当業務システムを１から制作した場合、数千万円という工数がかかるかもしれませんが、
そのシステムをクラウドシステムとして複数社でライセンスを購入することで、
今すぐシステムを導入することができます。

また、チャットボットの検索クエリはデータセンターに溜まっていき、
そのクエリが多いところから新機能としてアップデートしていくため、
常に最新の機能を利用することができます。

ご利用料金 Price

初期設定費用

￥2,000,000
月額費用 ￥10,000／月
※同時稼働ライセンス数に応じて価格が決定し、月々でのお支払いとなります
※月額利用料には利用開始後の保守料金も含まれます
オプション
  • 導入支援（初期設定等）
  • マニュアル作成
  • 運営サポート

導入開始までの流れ Schedule

クラウドシステムについて About cloud system

クラウドシステムとは、パソコンにソフトウェアをインストールしていなくても、クラウドサービスのアカウントさえ持っていれば、どのブラウザを通してシステムを利用することができます。よって、生産性向上のためにソフトの中身を改良していくことができ、常に最新のバージョンをローコストでお使いいただけます。

動作するクライアント環境

Webブラウザ Microsoft Edge 最新版のみサポート ／Chrome 最新版のみサポート ／Firefox 最新版のみサポート ／ Safari 最新版のみサポート
スマートフォン・タブレット Android （chrome ブラウザ） ／iPhone （safari ブラウザ）
PCの推奨スペック CPU : インテル® Celeron® プロセッサー 900 相当以上 メモリー : 2GB 以上 
スマートデバイス ▼iOS Mobile Safari（iOS 13、12） ▼Android Chrome for Android 

サーバー環境

サーバー 稼働率99.99%以上、24コアCPU・256GBメモリ・SSD
ディスク領域は20GBまで無償で使用可能です。
開発環境 Linux, Windows、Apache、MySQL、Python　等

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